Chính sách Hoàn Tiền và Trả Hàng

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này được ban hành nhằm:

• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng trong hoạt động thương mại điện tử;
• Thiết lập cơ chế minh bạch, công bằng về việc hoàn tiền trong trường hợp giao dịch không thành công hoặc phát sinh lỗi;
• Áp dụng cho tất cả khách hàng thực hiện giao dịch trên hệ thống website của www.ghemassagetoanthan.com.vn

II. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HOÀN TIỀN

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp sau:

1. Hủy đơn hàng trước khi giao:
   • Khách hàng đã thanh toán nhưng muốn hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được giao.
   • Việc hủy phải được xác nhận bởi bộ phận chăm sóc khách hàng.
2. Sản phẩm không đúng mô tả hoặc giao sai:
   • Giao nhầm mẫu mã, sai thông tin kỹ thuật, hoặc không đúng hàng đặt mua.
3. Sản phẩm lỗi kỹ thuật, hư hỏng không thể sửa chữa, hoặc không có sản phẩm thay thế:
   • Có biên bản xác nhận lỗi từ bộ phận kỹ thuật của doanh nghiệp hoặc nhà sản xuất.
4. Không thể giao hàng do lỗi từ phía doanh nghiệp:
   • Hết hàng, giao trễ không đúng cam kết, hoặc đơn hàng bị từ chối vì lý do nội bộ.

III. ĐIỀU KIỆN HOÀN TIỀN

Để được xem xét hoàn tiền, khách hàng cần:

• Gửi yêu cầu hoàn tiền trong thời gian quy định:
  • 3 ngày làm việc kể từ khi xảy ra sự kiện phát sinh quyền hoàn tiền;
• đầy đủ thông tin đơn hàng, bằng chứng liên quan (hóa đơn, hình ảnh, email xác nhận…);
• Đảm bảo sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật) và còn đầy đủ phụ kiện, bao bì gốc nếu phải gửi lại.
• Với mọi sản phẩm tại ghemassagetoanthan.com.vn khách hàng có 15 ngày để đổi trả hàng nếu không ưng ý theo chất lượng mẫu mã, lỗi kỹ thuật….

IV. HÌNH THỨC VÀ THỜI GIAN HOÀN TIỀN

1. Hình thức hoàn tiền (phù hợp với hình thức thanh toán ban đầu):

1. Thời gian hoàn tiền:

• Thời gian xử lý nội bộ: 03–05 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
• Tùy thuộc vào đối tác thanh toán (ngân hàng, cổng thanh toán), thời gian tiền hoàn về tài khoản có thể từ 05–15 ngày làm việc.

V. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG HOÀN TIỀN

Doanh nghiệp có quyền từ chối hoàn tiền trong các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi ý định mua hàng nhưng sản phẩm đã giao hoặc sử dụng;
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn (mất phụ kiện, trầy xước do người dùng);
• Khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin xác thực, hợp lệ;
• Các điều kiện không đáp ứng theo quy định của chính sách đổi/trả đã công bố.

VI. QUY TRÌNH HOÀN TIỀN

1. Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua email, hotline hoặc form liên hệ.
2. Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong 02 ngày làm việc.
3. Bước 3: Nếu đủ điều kiện, bộ phận kế toán thực hiện hoàn tiền và thông báo thời gian chuyển khoản cụ thể.

VII. HIỆU LỰC CHÍNH SÁCH

Chính sách hoàn tiền này có hiệu lực kể từ ngày công bố và có thể được điều chỉnh mà không cần thông báo trước. Doanh nghiệp cam kết công khai và minh bạch thông tin, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng trong mọi hoàn cảnh.

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

I. ÁP DỤNG VỚI SẢN PHẨM MUA TẠI GHẾ MASSAGE TOÀN THÂN

II. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC TRẢ HÀNG

Khách hàng có quyền yêu cầu trả hàng trong những trường hợp sau:

Hàng hóa có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không hoạt động, hư hỏng linh kiện).

Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (móp, nứt vỡ).

Giao hàng không đúng chủng loại, màu sắc, kích thước, số lượng cam kết.

Sản phẩm không đúng mô tả khi giao dịch từ xa, không đáp ứng chất lượng đã công bố trên website.

Lưu ý:

Không áp dụng chính sách trả hàng nếu khách hàng thay đổi nhu cầu, trừ khi có thỏa thuận riêng.

THỜI GIAN TRẢ HÀNG KHI MUA

Thời hạn được phép trả hàng là 30 ngày từ thời điểm mua mới.

III. THỜI HẠN YÊU CẦU

Khách hàng phải gửi yêu cầu trả hàng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.

Nếu sản phẩm bị lỗi sản xuất chứng minh được nguyên nhân (báo cáo chất lượng/từ nhà sản xuất), có thể được xem xét trả ngoài thời hạn.

IV. QUY TRÌNH XỬ LÝ

Gửi yêu cầu qua hotline/email/khung chat trên website, kèm:

Mã đơn hàng, hình ảnh lỗi, thời gian nhận hàng.

Xác minh và phản hồi trong vòng 02 ngày làm việc.

Nếu hợp lệ:

Khách đóng gói và gửi trả theo hướng dẫn;

Sau khi nhận hàng và kiểm tra, doanh nghiệp sẽ đổi hàng hoặc hoàn tiền trong 07 ngày làm việc.

V. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

Doanh nghiệp chịu phí vận chuyển hai chiều nếu lỗi do doanh nghiệp hoặc nhà sản xuất.

Nếu khách thay đổi chủ quan và được chấp thuận, khách tự chi trả phí vận chuyển.

VI. TÌNH TRẠNG SẢN PHẨM

Khi trả hàng, sản phẩm cần đáp ứng:

Nguyên vẹn, phụ kiện đầy đủ, hóa đơn hoặc chứng từ hợp lệ.

Không có dấu hiệu đã qua sử dụng (ngoại trừ lỗi do nhà sản xuất).

VII. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

Quyền của khách hàng:

Xem xét, khiếu nại, đòi bồi thường nếu vi phạm do doanh nghiệp;

Yêu cầu thương lượng/tranh chấp, cân nhắc rút gọn nếu dưới 100 triệu đồng

Nghĩa vụ của khách hàng:

Cung cấp thông tin chính xác;

Thông báo kịp thời khi phát hiện bất thường.

VIII. CÔNG KHAI VỀ ĐỔI/TRẢ VÀ THẤT BẠI

Theo quy định giao dịch từ xa, doanh nghiệp phải công bố rõ:

Điều kiện đổi/trả, thời hạn, phí vận chuyển (nếu có)

Trong trường hợp hàng hóa khuyết tật nhóm A/B, doanh nghiệp có trách nhiệm thu hồi và công khai theo quy định.

IX. LIÊN HỆ GIẢI QUYẾT

Email hỗ trợ: cskh@ghemassagetoanthan.com.vn

Hotline: 0972.827.950

Địa chỉ kho trả hàng: 211 Đường D8, Phú Tân, Tp. Thủ Dầu Một, Bình Dương

Phản hồi yêu cầu khiếu nại/trả hàng trong 07 ngày làm việc.

X. HIỆU LỰC – THAY ĐỔI

Chính sách có hiệu lực kể từ ngày đăng tải.

Doanh nghiệp có quyền cập nhật dựa trên quy định pháp luật mới và thực tiễn.

Mọi thay đổi đều được cập nhật minh bạch trên website.